Cambios, devoluciones y garantía
Conocé las condiciones para solicitar un cambio, ejercer tu garantía o gestionar un reembolso.
En Venoria trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si necesitás solicitar un cambio, devolución, reembolso o hacer uso de nuestra garantía, te invitamos a leer las siguientes condiciones.
1. Contacto
Toda solicitud de cambio, devolución, reembolso o garantía deberá realizarse previamente a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso y te brindará las instrucciones necesarias para gestionar tu solicitud.
2. Derecho de arrepentimiento
De conformidad con la legislación vigente aplicable a las compras realizadas a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Para iniciar este procedimiento será necesario comunicarse previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
3. Garantía Venoria
Además de los derechos previstos por la legislación vigente, Venoria ofrece una garantía comercial de 60 días sobre el producto.
Dentro de dicho plazo, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención para evaluar su caso y solicitar el correspondiente cambio, reemplazo, reembolso o cualquier otra solución que resulte aplicable.
La garantía comercial de 60 días constituye un beneficio adicional otorgado por Venoria y complementa los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.
4. Productos dañados o con defectos
Si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, defectos de fabricación o cualquier inconveniente visible al momento de la entrega, el cliente deberá comunicarlo el mismo día en que reciba el pedido a través de nuestros canales oficiales de atención.
Para evaluar correctamente el reclamo, Venoria podrá solicitar fotografías o videos donde se observe claramente el estado del producto, del envase y del packaging recibido.
Una vez verificado el inconveniente, Venoria asumirá los costos correspondientes al envío y gestionará la solución que corresponda, ya sea el reemplazo del producto, el reembolso o cualquier otra alternativa que resulte aplicable.
Las reclamaciones por daños visibles realizadas con posterioridad al día de la recepción podrán no ser aceptadas para este tipo de casos, ya que no será posible determinar si el daño ocurrió durante el transporte o con posterioridad a la entrega.
Lo dispuesto en este apartado aplica exclusivamente a daños visibles ocasionados durante el transporte o a defectos aparentes al momento de la entrega. Esta condición no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente, ni la garantía comercial de 60 días ofrecida por Venoria para evaluar otros inconvenientes que puedan presentarse durante dicho período.
5. Devoluciones por decisión del cliente
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y no exista un error imputable a Venoria, un defecto de fabricación o un daño ocasionado durante el transporte debidamente informado conforme a esta política, el costo del envío de devolución será, en principio, responsabilidad del comprador.
No obstante, Venoria podrá asumir total o parcialmente dicho costo u ofrecer un beneficio sobre el envío, según las circunstancias particulares de cada caso.
Cuando la devolución se origine por un error de Venoria, un defecto de fabricación o un daño ocasionado durante el transporte debidamente informado conforme a esta política, los costos de envío serán asumidos íntegramente por Venoria.
6. Envío del producto
Con el objetivo de facilitar el proceso de devolución, Venoria podrá proporcionar al cliente un rótulo de envío en formato PDF para ser impreso y presentado en la sucursal de Andreani correspondiente.
La entrega del paquete al operador logístico continuará siendo responsabilidad del cliente.
7. Procesamiento del reembolso
Los reembolsos serán procesados únicamente una vez que el producto haya sido recibido y verificado en nuestro depósito.
En caso de corresponder el reintegro y existir costos de envío a cargo del cliente, estos podrán:
- Ser abonados previamente mediante transferencia bancaria.
- Ser descontados del monto total a reintegrar, previo acuerdo con el cliente.
El plazo para procesar el reembolso comenzará a contarse a partir de la recepción y verificación del producto en nuestro depósito. Posteriormente, la acreditación del dinero dependerá de los tiempos de procesamiento del medio de pago utilizado.
8. Estado del producto devuelto
Para que pueda procesarse un cambio o reembolso, el producto deberá ser devuelto junto con todos los elementos originalmente entregados, incluyendo, cuando corresponda:
- Producto.
- Envase.
- Packaging.
- Accesorios.
- Manuales o folletería (si los hubiera).
Venoria podrá verificar el estado del producto una vez recibido en el depósito antes de aprobar definitivamente el cambio, devolución o reembolso correspondiente.
En caso de detectarse un uso distinto al razonablemente necesario para comprobar las características o el funcionamiento del producto, o daños no atribuibles a Venoria, la solicitud de devolución o reembolso podrá ser rechazada o procesarse conforme a la legislación vigente y a la evaluación realizada por nuestro equipo.
9. Medio de devolución del dinero
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, siempre que ello sea técnicamente posible.
Una vez emitido el reintegro, los tiempos de acreditación dependerán exclusivamente de Mercado Pago, de la entidad bancaria emisora de la tarjeta o del medio de pago utilizado.
Venoria no posee control sobre dichos plazos y no será responsable por las demoras ocasionadas por terceros durante el proceso de acreditación.
10. Casos excluidos de la garantía
La garantía no será aplicable cuando el producto presente daños derivados de:
- Uso indebido.
- Manipulación incorrecta.
- Almacenamiento inadecuado.
- Daños ocasionados por terceros luego de la entrega.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Situaciones que no sean atribuibles a defectos del producto o al proceso de envío.
11. Contacto
Si tenés consultas relacionadas con cambios, devoluciones, reembolsos o garantía, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.