Términos y condiciones

Las presentes Condiciones Generales establecen las normas que regulan el uso de nuestro sitio web y las compras realizadas a través de Venoria. Te recomendamos leer atentamente este apartado antes de utilizar nuestros servicios o efectuar una compra.

Bienvenido/a a Venoria.

Al acceder, navegar o realizar una compra a través de este sitio web, aceptás las presentes Condiciones Generales, así como las demás políticas publicadas en nuestro Centro Legal.

Te recomendamos leer atentamente toda la información antes de utilizar nuestros servicios o efectuar una compra.

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1. Aceptación de las Condiciones

El acceso, navegación y utilización de este sitio web implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales y de las políticas complementarias publicadas por Venoria.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te recomendamos abstenerte de utilizar este sitio web y de realizar compras a través del mismo.

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2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio de forma responsable, lícita y conforme a la legislación vigente.

Queda prohibido realizar cualquier actividad que pueda afectar el normal funcionamiento del sitio, vulnerar derechos de terceros, alterar la seguridad de la plataforma o utilizar el contenido publicado con fines ilícitos o no autorizados.

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3. Información de los productos

Venoria procura mantener actualizada y precisa toda la información publicada sobre sus productos.

No obstante, las fotografías, imágenes, colores, descripciones, envases, etiquetas y demás elementos visuales tienen carácter ilustrativo y podrán presentar pequeñas variaciones respecto del producto recibido, sin que ello afecte su composición, calidad, cantidad o funcionalidad.

En situaciones excepcionales relacionadas con la disponibilidad de stock, el producto podrá enviarse en un envase, etiqueta o packaging diferente al mostrado en el sitio web, manteniendo siempre las características esenciales del producto.

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4. Disponibilidad de stock

Todos los pedidos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.

La incorporación de un producto al carrito de compras no garantiza su disponibilidad hasta que el pedido haya sido correctamente confirmado y el pago acreditado.

En caso de producirse un inconveniente relacionado con el stock luego de realizada la compra, Venoria se comunicará con el cliente para ofrecer una solución adecuada, la reprogramación del envío o el correspondiente reintegro del importe abonado, según corresponda.

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5. Formación del contrato de compra

La recepción de un pedido no implica su aceptación definitiva.

La compra quedará formalmente confirmada una vez que Venoria haya verificado correctamente el pago y procedido a la preparación del pedido para su despacho.

En situaciones excepcionales, Venoria podrá cancelar pedidos cuando existan errores manifiestos de precio, inconvenientes de disponibilidad, sospechas de fraude, información incorrecta proporcionada por el cliente o cualquier otra circunstancia que imposibilite la correcta ejecución de la compra.

En tales casos, el cliente será informado oportunamente y, cuando corresponda, se realizará el reintegro total del importe abonado.

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6. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, diseños, gráficos, videos y demás elementos visuales o audiovisuales, pertenece a Venoria o se utiliza con las autorizaciones correspondientes.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, utilización o explotación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito.

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7. Políticas complementarias

Las presentes Condiciones Generales se complementan con las demás políticas publicadas en este Centro Legal, las cuales forman parte integrante de las presentes condiciones:

• Política de Privacidad.
• Política de Envíos.
• Medios de Pago.
• Promociones y Descuentos.
• Cambios, Devoluciones y Garantía.
• Descargo de Responsabilidad.

Todas estas políticas deberán interpretarse de manera conjunta.

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8. Modificaciones

Venoria podrá modificar las presentes Condiciones Generales, así como cualquiera de las políticas publicadas en este sitio web, cuando resulte necesario por cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos.

Las modificaciones comenzarán a regir desde el momento de su publicación en este sitio web y no tendrán efectos retroactivos sobre compras ya confirmadas, salvo que la legislación vigente disponga lo contrario.

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9. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Argentina.

Cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de las compras realizadas a través del mismo será resuelta conforme a la legislación argentina vigente y ante los tribunales competentes que correspondan.

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10. Contacto

Si tenés consultas relacionadas con estas Condiciones Generales o con cualquiera de las políticas publicadas en nuestro Centro Legal, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales informados en este sitio web.

Conocé cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal.

En Venoria valoramos y respetamos tu privacidad. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionás al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptás el tratamiento de tus datos personales conforme a lo establecido en la presente Política de Privacidad y en la legislación vigente aplicable.

Nuestro objetivo es garantizar un tratamiento responsable de tus datos personales, aplicando las medidas necesarias para proteger tu información y respetando la normativa vigente en materia de protección de datos.

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1. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información cuando utilizás nuestro sitio web o realizás una compra:

• Nombre y apellido.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de envío y facturación.
• Información relacionada con tus pedidos.
• Datos de navegación, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado y páginas visitadas.
• Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

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2. ¿Para qué utilizamos tu información?

Utilizamos la información recopilada para:

• Procesar y gestionar tus compras.
• Coordinar el envío de tus pedidos.
• Brindarte atención al cliente.
• Informarte sobre el estado de tu compra.
• Mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio.
• Detectar actividades fraudulentas o usos indebidos.
• Cumplir con obligaciones legales.
• Enviarte comunicaciones comerciales únicamente cuando hayas otorgado tu consentimiento o cuando la normativa vigente así lo permita.

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3. Protección de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger tu información personal frente a accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas.

Si bien aplicamos estándares de seguridad adecuados, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

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4. Compartición de datos

Venoria no vende, alquila ni comercializa la información personal de sus clientes.

Únicamente podremos compartir determinados datos cuando resulte necesario para prestar correctamente nuestros servicios o cuando exista una obligación legal.

Entre ellos se incluyen:

• Empresas de logística y transporte.
• Plataformas de pago.
• Proveedores tecnológicos.
• Autoridades competentes cuando así lo exija la legislación vigente.

Cada proveedor tendrá acceso únicamente a la información estrictamente necesaria para cumplir con la función que le corresponda.

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5. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares con el fin de:

• Recordar preferencias de navegación.
• Analizar el funcionamiento del sitio.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Medir el rendimiento de campañas publicitarias cuando corresponda.

Podés configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies. Sin embargo, esto podría afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio.

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6. Conservación de los datos

Conservaremos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fue recopilada o mientras exista una obligación legal que así lo requiera.

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7. Derechos del usuario

Podés solicitar en cualquier momento:

• Acceder a tus datos personales.
• Rectificar información incorrecta o desactualizada.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda.
• Oponerte al tratamiento de determinada información, conforme a la legislación aplicable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en este sitio web.

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8. Cambios en esta política

Venoria podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.

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9. Contacto

Si tenés consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en este sitio web.

Consultá nuestras modalidades de envío, tiempos estimados de entrega y condiciones aplicables.

En Venoria trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura. A continuación, te detallamos las modalidades de envío disponibles, los tiempos estimados de entrega y las condiciones aplicables al despacho y entrega de nuestros productos.

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1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina.

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2. Modalidades de envío

Actualmente ofrecemos las siguientes opciones de entrega:

Andreani

Disponible para todo el país, con entrega a domicilio o retiro en sucursal, según la opción seleccionada al momento de realizar la compra.

Envíalo Flex

Disponible únicamente para clientes cuyos pedidos sean despachados desde depósitos ubicados en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) y el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA).

Este servicio no se encuentra disponible para envíos al interior del país.

Importante: Los plazos de entrega informados en esta política son estimativos y podrán variar sin previo aviso debido a la disponibilidad de stock, períodos de alta demanda, demoras logísticas o cualquier otra circunstancia ajena al control de Venoria.

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3. Tiempos estimados de entrega

Los plazos de entrega comienzan a contarse una vez que el pedido haya sido preparado y despachado.

• Andreani (Interior del país): entre 3 y 7 días hábiles, aproximadamente.
• Envíalo Flex (CABA y AMBA): entre 48 y 72 horas hábiles, aproximadamente.

Los plazos informados son estimativos y podrán modificarse sin previo aviso debido a la disponibilidad de stock, períodos de alta demanda, condiciones climáticas, feriados, inconvenientes logísticos o cualquier otra circunstancia ajena al control de Venoria.

Una vez despachado el pedido, los tiempos de traslado dependerán exclusivamente del operador logístico seleccionado, ya sea Andreani, Envíalo Flex u otra empresa de transporte que pudiera utilizarse.

Venoria no será responsable por demoras, reprogramaciones, retrasos o incidencias ocasionadas por la empresa de transporte una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico correspondiente.

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4. Preparación del pedido

Una vez confirmado y acreditado el pago, el pedido ingresará al proceso de preparación.

En períodos de promociones, fechas especiales, alta demanda o por cuestiones relacionadas con la disponibilidad de stock, el despacho podrá requerir un tiempo adicional antes de ser entregado al operador logístico.

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5. Seguimiento del envío

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá el código de seguimiento correspondiente para consultar el estado actualizado de su envío.

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento utilizando dicho código y prestar especial atención a las actualizaciones informadas por el operador logístico, incluyendo intentos de entrega, disponibilidad para retiro en sucursal, reprogramaciones u otras novedades relacionadas con el envío.

En caso de que el operador logístico intente realizar la entrega y no pueda concretarla por ausencia del destinatario, falta de retiro en sucursal, dirección incorrecta u otra causa atribuible al cliente, la gestión posterior del envío quedará sujeta a las políticas y procedimientos establecidos por la empresa de transporte correspondiente.

Si como consecuencia de ello el pedido fuera devuelto a nuestro depósito, el cliente podrá solicitar un nuevo envío. En este caso, los costos del reenvío serán responsabilidad del cliente, salvo que el inconveniente haya sido ocasionado por un error imputable a Venoria.

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6. Demoras y causas ajenas a Venoria

Aunque trabajamos para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse demoras por causas ajenas a Venoria, entre ellas:

• Alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Demoras operativas del operador logístico.
• Feriados nacionales, provinciales o locales.
• Cortes de ruta.
• Inconvenientes propios de la empresa de transporte.
• Casos de fuerza mayor.

Una vez entregado el pedido al operador logístico, los tiempos de traslado dependerán exclusivamente de la empresa encargada del envío.

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7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega, el código postal, el teléfono y demás datos ingresados al momento de realizar la compra sean correctos y estén completos.

En caso de detectar un error en la dirección proporcionada, el cliente dispondrá de un plazo de 48 horas desde la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido para comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y solicitar la corrección de los datos de envío.

Si el pedido ya hubiera sido despachado utilizando la dirección informada originalmente por el cliente, no será posible modificar la entrega hasta que el paquete sea devuelto a nuestro depósito.

Una vez recibido nuevamente el pedido en nuestras instalaciones, Venoria podrá gestionar un nuevo envío con la dirección corregida.

En estos casos, el costo del nuevo envío será responsabilidad del cliente, salvo que el error haya sido ocasionado por Venoria.

Venoria no será responsable por entregas fallidas, demoras, costos adicionales o cualquier otro inconveniente derivado de direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente al momento de realizar la compra.

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8. Imposibilidad de entrega

Si el pedido no pudiera ser entregado por causas atribuibles al cliente, incluyendo, entre otras, dirección incorrecta, ausencia reiterada en el domicilio, rechazo injustificado del paquete o falta de retiro dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el pedido podrá ser devuelto a nuestro depósito.

Una vez recibido nuevamente por Venoria, el cliente podrá solicitar un nuevo envío. En este caso, los costos del reenvío serán responsabilidad del cliente, salvo que el inconveniente haya sido ocasionado por un error imputable a Venoria.

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9. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar el estado general del paquete.

Si el embalaje presenta golpes, roturas, signos de apertura o cualquier otra anomalía visible, se recomienda dejar constancia de ello ante la empresa de transporte y comunicarlo a Venoria el mismo día de la recepción del pedido.

Esta verificación facilita la gestión de reclamos relacionados con daños ocasionados durante el transporte.

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10. Contacto

Si tenés consultas sobre el estado de tu pedido o necesitás asistencia relacionada con un envío, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

Conocé las formas de pago disponibles y cómo procesamos cada compra.

En Venoria ofrecemos diferentes alternativas de pago para que puedas realizar tu compra de forma rápida, segura y conveniente. A continuación, te informamos los medios de pago disponibles y las condiciones aplicables a cada uno de ellos.

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1. Medios de pago disponibles

Actualmente aceptamos pagos a través de Mercado Pago, donde podrás elegir entre los distintos métodos habilitados por la plataforma, sujetos a disponibilidad al momento de realizar la compra.

Entre ellos se incluyen:

• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito.
• Dinero disponible en tu cuenta de Mercado Pago.
• Pago Fácil.
• Rapipago.
• Otros medios de pago que Mercado Pago pudiera habilitar.

La disponibilidad de cada método podrá variar según las condiciones establecidas por Mercado Pago.

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2. Pago mediante transferencia bancaria

Si preferís realizar el pago mediante transferencia bancaria, podrás solicitar esta modalidad comunicándote previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico.

Nuestro equipo solicitará la información necesaria para gestionar tu pedido y te facilitará los datos bancarios correspondientes para efectuar la transferencia.

El pedido comenzará a prepararse únicamente una vez que el pago haya sido correctamente acreditado.

La confirmación del pedido estará sujeta a la correcta acreditación del pago y a la posterior verificación realizada por Venoria.

La modalidad de pago mediante transferencia bancaria podrá estar sujeta a la validación de nuestro equipo de atención al cliente.

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3. Seguridad en los pagos

Todas las operaciones realizadas a través de Mercado Pago son procesadas utilizando los protocolos de seguridad y cifrado proporcionados por dicha plataforma.

Venoria no almacena ni tiene acceso a la información completa de tarjetas de crédito, débito u otros datos financieros ingresados durante el proceso de pago.

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4. Confirmación del pago

Una vez confirmado el pago, recibirás la confirmación correspondiente y tu pedido ingresará al proceso de preparación.

En caso de detectarse algún inconveniente relacionado con la acreditación del pago, nuestro equipo podrá comunicarse con vos para brindar asistencia y resolver la situación.

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5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reintegro, Venoria iniciará el proceso utilizando, siempre que sea técnicamente posible, el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra.

Una vez emitido el reembolso, los plazos de acreditación dependerán exclusivamente de Mercado Pago, de la entidad bancaria emisora de la tarjeta o del medio de pago utilizado.

Venoria no posee control sobre los tiempos de procesamiento aplicados por dichas entidades y no será responsable por las demoras que pudieran producirse durante la acreditación del reintegro.

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6. Contacto

Si tenés consultas relacionadas con un pago, necesitás asistencia para realizar una transferencia bancaria o requerís información sobre un reintegro, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

Conocé las condiciones aplicables a nuestras promociones, beneficios y ofertas comerciales.

En Venoria buscamos ofrecer promociones y beneficios exclusivos para nuestros clientes. Las presentes condiciones regulan la aplicación de descuentos, promociones especiales, envíos gratuitos y demás beneficios comerciales ofrecidos en nuestro sitio web.

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1. Vigencia de las promociones

Todas las promociones publicadas en nuestro sitio web estarán vigentes únicamente durante el período indicado o hasta agotar el stock disponible, salvo que se informe expresamente lo contrario.

Venoria podrá crear, modificar, suspender o finalizar cualquier promoción cuando resulte necesario por razones comerciales, operativas o de disponibilidad, respetándose siempre las compras correctamente confirmadas con anterioridad.

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2. Disponibilidad de stock

Todas las promociones se encuentran sujetas a disponibilidad de stock.

La incorporación de un producto al carrito de compras no garantiza la disponibilidad del mismo ni la aplicación de una promoción hasta que el pedido haya sido correctamente confirmado y el pago acreditado.

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3. Descuentos

Los descuentos publicados podrán aplicarse de forma automática o mediante cupones promocionales, según la modalidad informada en cada campaña.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos no son acumulables entre sí ni podrán combinarse con otras promociones, beneficios o campañas comerciales vigentes.

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4. Promoción 4x2

Cuando se encuentre vigente la promoción 4x2, el cliente abonará únicamente el valor correspondiente a dos (2) unidades y recibirá cuatro (4) productos, conforme a las condiciones publicadas en el sitio web al momento de realizar la compra.

La promoción será aplicada automáticamente conforme a la configuración vigente del sitio web al momento de realizar la compra y no requerirá acciones adicionales por parte del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la promoción correspondiente.

Esta promoción podrá modificarse o finalizar sin previo aviso, respetándose siempre las compras correctamente confirmadas.

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5. Envío gratuito

Cuando una promoción incluya envío gratuito, este beneficio se aplicará únicamente a los pedidos que cumplan con las condiciones establecidas por Venoria al momento de la compra.

En caso de devoluciones parciales, cancelaciones o situaciones que modifiquen las condiciones originalmente aplicables a la promoción, Venoria podrá revisar la aplicación del beneficio conforme a las circunstancias particulares de cada caso.

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6. Errores de publicación

En caso de producirse errores manifiestos en precios, promociones, descuentos, beneficios publicados o cualquier otra información relacionada con una oferta comercial, Venoria se reserva el derecho de corregir dichos errores, cancelar la operación cuando corresponda y efectuar el reintegro total del importe abonado.

En todos los casos, el cliente será informado oportunamente.

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7. Uso indebido de promociones

Venoria podrá rechazar, cancelar o limitar promociones cuando detecte un uso abusivo, fraudulento o contrario a las presentes Condiciones Generales.

Esto incluye, entre otros casos:

• Manipulación de promociones.
• Uso indebido de cupones promocionales.
• Compras realizadas con fines fraudulentos.
• Cualquier conducta que afecte el correcto funcionamiento de las campañas promocionales.

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8. Modificaciones

Venoria podrá crear, modificar, suspender o finalizar promociones, descuentos, beneficios comerciales o campañas especiales cuando resulte necesario por razones comerciales, operativas o de disponibilidad.

Estas modificaciones no afectarán las compras correctamente confirmadas con anterioridad.

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9. Compras ya confirmadas

Las promociones se aplicarán conforme a las condiciones vigentes en el sitio web al momento de realizar la compra.

Las modificaciones realizadas con posterioridad no afectarán los pedidos correctamente confirmados, los cuales conservarán las condiciones promocionales vigentes al momento de su confirmación.

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10. Compatibilidad entre promociones

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones publicadas por Venoria son independientes entre sí y no podrán combinarse, acumularse o utilizarse conjuntamente con otros descuentos, beneficios, cupones promocionales o campañas comerciales.

En caso de existir más de una promoción aplicable sobre un mismo pedido, se aplicará únicamente aquella que resulte válida conforme a las condiciones vigentes al momento de la compra.

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11. Contacto

Si tenés consultas relacionadas con promociones, descuentos o beneficios vigentes, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

Conocé las condiciones para solicitar un cambio, ejercer tu garantía o gestionar un reembolso.

En Venoria trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si necesitás solicitar un cambio, devolución, reembolso o hacer uso de nuestra garantía, te invitamos a leer las siguientes condiciones.

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1. Contacto

Toda solicitud de cambio, devolución, reembolso o garantía deberá realizarse previamente a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso y te brindará las instrucciones necesarias para gestionar tu solicitud.

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2. Derecho de arrepentimiento

De conformidad con la legislación vigente aplicable a las compras realizadas a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.

Para iniciar este procedimiento será necesario comunicarse previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

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3. Garantía Venoria

Además de los derechos previstos por la legislación vigente, Venoria ofrece una garantía comercial de 60 días sobre el producto.

Dentro de dicho plazo, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención para evaluar su caso y solicitar el correspondiente cambio, reemplazo, reembolso o cualquier otra solución que resulte aplicable.

La garantía comercial de 60 días constituye un beneficio adicional otorgado por Venoria y complementa los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.

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4. Productos dañados o con defectos

Si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, defectos de fabricación o cualquier inconveniente visible al momento de la entrega, el cliente deberá comunicarlo el mismo día en que reciba el pedido a través de nuestros canales oficiales de atención.

Para evaluar correctamente el reclamo, Venoria podrá solicitar fotografías o videos donde se observe claramente el estado del producto, del envase y del packaging recibido.

Una vez verificado el inconveniente, Venoria asumirá los costos correspondientes al envío y gestionará la solución que corresponda, ya sea el reemplazo del producto, el reembolso o cualquier otra alternativa que resulte aplicable.

Las reclamaciones por daños visibles realizadas con posterioridad al día de la recepción podrán no ser aceptadas para este tipo de casos, ya que no será posible determinar si el daño ocurrió durante el transporte o con posterioridad a la entrega.

Lo dispuesto en este apartado aplica exclusivamente a daños visibles ocasionados durante el transporte o a defectos aparentes al momento de la entrega. Esta condición no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente, ni la garantía comercial de 60 días ofrecida por Venoria para evaluar otros inconvenientes que puedan presentarse durante dicho período.

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5. Devoluciones por decisión del cliente

Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y no exista un error imputable a Venoria, un defecto de fabricación o un daño ocasionado durante el transporte debidamente informado conforme a esta política, el costo del envío de devolución será, en principio, responsabilidad del comprador.

No obstante, Venoria podrá asumir total o parcialmente dicho costo u ofrecer un beneficio sobre el envío, según las circunstancias particulares de cada caso.

Cuando la devolución se origine por un error de Venoria, un defecto de fabricación o un daño ocasionado durante el transporte debidamente informado conforme a esta política, los costos de envío serán asumidos íntegramente por Venoria.

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6. Envío del producto

Con el objetivo de facilitar el proceso de devolución, Venoria podrá proporcionar al cliente un rótulo de envío en formato PDF para ser impreso y presentado en la sucursal de Andreani correspondiente.

La entrega del paquete al operador logístico continuará siendo responsabilidad del cliente.

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7. Procesamiento del reembolso

Los reembolsos serán procesados únicamente una vez que el producto haya sido recibido y verificado en nuestro depósito.

En caso de corresponder el reintegro y existir costos de envío a cargo del cliente, estos podrán:

• Ser abonados previamente mediante transferencia bancaria.
• Ser descontados del monto total a reintegrar, previo acuerdo con el cliente.

El plazo para procesar el reembolso comenzará a contarse a partir de la recepción y verificación del producto en nuestro depósito. Posteriormente, la acreditación del dinero dependerá de los tiempos de procesamiento del medio de pago utilizado.

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8. Estado del producto devuelto

Para que pueda procesarse un cambio o reembolso, el producto deberá ser devuelto junto con todos los elementos originalmente entregados, incluyendo, cuando corresponda:

• Producto.
• Envase.
• Packaging.
• Accesorios.
• Manuales o folletería (si los hubiera).

Venoria podrá verificar el estado del producto una vez recibido en el depósito antes de aprobar definitivamente el cambio, devolución o reembolso correspondiente.

En caso de detectarse un uso distinto al razonablemente necesario para comprobar las características o el funcionamiento del producto, o daños no atribuibles a Venoria, la solicitud de devolución o reembolso podrá ser rechazada o procesarse conforme a la legislación vigente y a la evaluación realizada por nuestro equipo.

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9. Medio de devolución del dinero

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, siempre que ello sea técnicamente posible.

Una vez emitido el reintegro, los tiempos de acreditación dependerán exclusivamente de Mercado Pago, de la entidad bancaria emisora de la tarjeta o del medio de pago utilizado.

Venoria no posee control sobre dichos plazos y no será responsable por las demoras ocasionadas por terceros durante el proceso de acreditación.

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10. Casos excluidos de la garantía

La garantía no será aplicable cuando el producto presente daños derivados de:

• Uso indebido.
• Manipulación incorrecta.
• Almacenamiento inadecuado.
• Daños ocasionados por terceros luego de la entrega.
• Modificaciones realizadas por el cliente.
• Situaciones que no sean atribuibles a defectos del producto o al proceso de envío.

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11. Contacto

Si tenés consultas relacionadas con cambios, devoluciones, reembolsos o garantía, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

Información importante sobre el uso del producto, las imágenes publicadas y el alcance del contenido de nuestro sitio web.

La presente sección tiene por finalidad brindar información importante sobre el uso de nuestros productos, el contenido publicado en este sitio web y el alcance de la responsabilidad de Venoria.

Te recomendamos leer atentamente las siguientes aclaraciones antes de utilizar nuestros productos o realizar una compra.

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1. Información sobre el producto

Venoria es un spray de uso tópico elaborado con ingredientes 100% naturales.

El producto ha sido desarrollado para el cuidado de la piel y debe utilizarse exclusivamente siguiendo las instrucciones de uso indicadas en su envase o en nuestro sitio web.

El uso del producto implica la aceptación de seguir las recomendaciones de uso y las advertencias indicadas por Venoria.

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2. Uso del producto

El producto está destinado únicamente para uso externo.

No debe ingerirse ni aplicarse sobre heridas abiertas, mucosas, piel severamente irritada o cualquier otra zona para la cual su utilización no resulte adecuada.

En caso de irritación, molestias o cualquier reacción no deseada, se recomienda suspender inmediatamente su uso y consultar con un profesional de la salud.

Mantener fuera del alcance de los niños.

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3. Información médica

La información publicada en este sitio web tiene fines exclusivamente informativos.

Venoria no constituye un medicamento, ni reemplaza diagnósticos, tratamientos o recomendaciones realizadas por médicos u otros profesionales de la salud.

Ante cualquier duda relacionada con tu estado de salud o una condición médica preexistente, se recomienda consultar previamente con un profesional de la salud antes de utilizar el producto.

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4. Resultados del producto

Los resultados obtenidos mediante el uso del producto pueden variar entre una persona y otra.

Factores como las características individuales de cada usuario, la frecuencia de uso, la constancia en la aplicación, el tipo de piel y otros factores externos pueden influir en la experiencia y los resultados obtenidos.

Por tal motivo, Venoria no garantiza resultados idénticos para todos los usuarios.

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5. Imágenes y contenido del sitio web

Las fotografías, ilustraciones, videos, diseños y demás contenidos publicados en este sitio web tienen fines ilustrativos.

Si bien procuramos que representen fielmente nuestros productos, podrán existir pequeñas diferencias relacionadas con colores, iluminación, resolución, envases, etiquetas o packaging, sin que ello implique una modificación en la composición, calidad o funcionalidad del producto.

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6. Packaging y presentación del producto

En situaciones excepcionales relacionadas con la disponibilidad de stock, procesos logísticos o cambios operativos, Venoria podrá entregar el producto en un envase, etiqueta o packaging diferente al mostrado en el sitio web.

Estas modificaciones no alterarán la composición, cantidad, calidad ni la funcionalidad del producto adquirido.

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7. Alcance de la responsabilidad

Venoria realiza sus mayores esfuerzos para mantener la información publicada en este sitio web completa, actualizada y precisa.

No obstante, no garantiza la ausencia de errores tipográficos, omisiones involuntarias o interrupciones temporales del sitio, los cuales podrán ser corregidos en cualquier momento.

En ningún caso lo dispuesto en este apartado limitará los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.

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8. Contacto

Si tenés consultas relacionadas con el uso del producto o con la información publicada en este sitio web, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.