Politicas de envio
Consultá nuestras modalidades de envío, tiempos estimados de entrega y condiciones aplicables.
En Venoria trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura. A continuación, te detallamos las modalidades de envío disponibles, los tiempos estimados de entrega y las condiciones aplicables al despacho y entrega de nuestros productos.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina.
2. Modalidades de envío
Actualmente ofrecemos las siguientes opciones de entrega:
Andreani
Disponible para todo el país, con entrega a domicilio o retiro en sucursal, según la opción seleccionada al momento de realizar la compra.
Envíalo Flex
Disponible únicamente para clientes cuyos pedidos sean despachados desde depósitos ubicados en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) y el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA).
Este servicio no se encuentra disponible para envíos al interior del país.
Importante: Los plazos de entrega informados en esta política son estimativos y podrán variar sin previo aviso debido a la disponibilidad de stock, períodos de alta demanda, demoras logísticas o cualquier otra circunstancia ajena al control de Venoria.
3. Tiempos estimados de entrega
Los plazos de entrega comienzan a contarse una vez que el pedido haya sido preparado y despachado.
- Andreani (Interior del país): entre 3 y 7 días hábiles, aproximadamente.
- Envíalo Flex (CABA y AMBA): entre 48 y 72 horas hábiles, aproximadamente.
Los plazos informados son estimativos y podrán modificarse sin previo aviso debido a la disponibilidad de stock, períodos de alta demanda, condiciones climáticas, feriados, inconvenientes logísticos o cualquier otra circunstancia ajena al control de Venoria.
Una vez despachado el pedido, los tiempos de traslado dependerán exclusivamente del operador logístico seleccionado, ya sea Andreani, Envíalo Flex u otra empresa de transporte que pudiera utilizarse.
Venoria no será responsable por demoras, reprogramaciones, retrasos o incidencias ocasionadas por la empresa de transporte una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico correspondiente.
4. Preparación del pedido
Una vez confirmado y acreditado el pago, el pedido ingresará al proceso de preparación.
En períodos de promociones, fechas especiales, alta demanda o por cuestiones relacionadas con la disponibilidad de stock, el despacho podrá requerir un tiempo adicional antes de ser entregado al operador logístico.
5. Seguimiento del envío
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá el código de seguimiento correspondiente para consultar el estado actualizado de su envío.
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento utilizando dicho código y prestar especial atención a las actualizaciones informadas por el operador logístico, incluyendo intentos de entrega, disponibilidad para retiro en sucursal, reprogramaciones u otras novedades relacionadas con el envío.
En caso de que el operador logístico intente realizar la entrega y no pueda concretarla por ausencia del destinatario, falta de retiro en sucursal, dirección incorrecta u otra causa atribuible al cliente, la gestión posterior del envío quedará sujeta a las políticas y procedimientos establecidos por la empresa de transporte correspondiente.
Si como consecuencia de ello el pedido fuera devuelto a nuestro depósito, el cliente podrá solicitar un nuevo envío. En este caso, los costos del reenvío serán responsabilidad del cliente, salvo que el inconveniente haya sido ocasionado por un error imputable a Venoria.
6. Demoras y causas ajenas a Venoria
Aunque trabajamos para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse demoras por causas ajenas a Venoria, entre ellas:
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Demoras operativas del operador logístico.
- Feriados nacionales, provinciales o locales.
- Cortes de ruta.
- Inconvenientes propios de la empresa de transporte.
- Casos de fuerza mayor.
Una vez entregado el pedido al operador logístico, los tiempos de traslado dependerán exclusivamente de la empresa encargada del envío.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega, el código postal, el teléfono y demás datos ingresados al momento de realizar la compra sean correctos y estén completos.
En caso de detectar un error en la dirección proporcionada, el cliente dispondrá de un plazo de 48 horas desde la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido para comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y solicitar la corrección de los datos de envío.
Si el pedido ya hubiera sido despachado utilizando la dirección informada originalmente por el cliente, no será posible modificar la entrega hasta que el paquete sea devuelto a nuestro depósito.
Una vez recibido nuevamente el pedido en nuestras instalaciones, Venoria podrá gestionar un nuevo envío con la dirección corregida.
En estos casos, el costo del nuevo envío será responsabilidad del cliente, salvo que el error haya sido ocasionado por Venoria.
Venoria no será responsable por entregas fallidas, demoras, costos adicionales o cualquier otro inconveniente derivado de direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente al momento de realizar la compra.
8. Imposibilidad de entrega
Si el pedido no pudiera ser entregado por causas atribuibles al cliente, incluyendo, entre otras, dirección incorrecta, ausencia reiterada en el domicilio, rechazo injustificado del paquete o falta de retiro dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el pedido podrá ser devuelto a nuestro depósito.
Una vez recibido nuevamente por Venoria, el cliente podrá solicitar un nuevo envío. En este caso, los costos del reenvío serán responsabilidad del cliente, salvo que el inconveniente haya sido ocasionado por un error imputable a Venoria.
9. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar el estado general del paquete.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, signos de apertura o cualquier otra anomalía visible, se recomienda dejar constancia de ello ante la empresa de transporte y comunicarlo a Venoria el mismo día de la recepción del pedido.
Esta verificación facilita la gestión de reclamos relacionados con daños ocasionados durante el transporte.
10. Contacto
Si tenés consultas sobre el estado de tu pedido o necesitás asistencia relacionada con un envío, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.